电商客服

上班时间：
普通上午：08:00-14:30下午：15:30-00:00
职位类别：电子商务/网店客服/网店客服
职位部门：市场部
工作内容：一、售前咨询
1、熟悉每款在售产品知识规格等产品信息；
2、根据买家咨询热情耐心及时解答客户问题达成购买；
3、对于下单未付款的客户跟进催促达成购买；
二、售后问题
1、及时处理好售后订单，对于付款后申请退款的了解原因，并对其他售后问题妥善处理详细记录；
2、每天查看发货件是否有异常和无更新件及时反馈快递沟通处理；
3、对于破损等快递原因造成的售后问详细记录在案；
工作职责：1、咨询回复的及时性，具有热情、耐心等服务精神；
2、咨询回复能力提高咨询转换率；
3、问题件记录的及时率准确率无误；
4、发货异常件发现的及时性和及时沟通处理；
5、回复买家的好评感谢和差评解释；
6、店铺的综合服务指标不能低于30%；
                  
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