汽车服务顾问

上班时间：
普通上午：08:30-12:00下午：13：00-17:30
试用期：三个月   
职位类别：汽车销售与服务/4S店管理/4S店管理
职位部门：售后部
驾照要求：C1（小型汽车）
1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语;主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养:接受预约并进行管理;2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施（给以下部件安装防护罩:座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件）,同时提醒客户将车内的贵重物品保管好;3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求。做好维修估价单;4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作;5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）:6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目:7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题;8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议:在将车辆