前台接待

上班时间：
三班倒第一班：08:00-16:00第二班：16:00-23:00第三班：23:00-08:00
职位类别：服务业专业人员/酒店/餐饮/酒店/餐饮
职位部门：酒店
职位内容：1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5.负责将客房的各项收费入帐。6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7.掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。8.为客提供外币兑换服务。9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。12.任何异常事件及时向上级汇报。13.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。14.保持维护所在工作区域的高度整洁。15.完成上级指派的其他任务。