客服文员

上班时间：
普通上午：08:30-12:00下午：13:30-17:30
职位类别：客户服务类/技术支持/客户培训/技术支持/客户培训
职位部门：客服部呼叫中心
一、职位要求：1、计算机、财会等相关专业，有财务行业、税务服务经验者优先。2、大专以上学历；3、掌握计算机基本操作，熟练使用word、excel等office软件；4、普通话标准，有较强亲和力，具有良好的沟通、倾听和提问能力；5、工作积极主动，有责任心，有耐心，有一定独立处理问题和较强的沟通协调能力，具有较强的敬业精神和团队协作精神；6、具备良好的客户服务意识和服务观念；7、有呼叫中心或客户服务经验者优先考虑。二、工作描述：1、为纳税人使用的软件提供远程技术支持服务，包括业务咨询、软件使用、故障排除等；2、处理用户投诉、满意度调查、用户回访；3、利用客户反馈信息，做好客户关系和知识库管理；4、现场软件培训工作。