客服管家

上班时间：
普通上午：08:00-12:00下午：13:30-17:30
试用期：三个月   试用期薪资：3400元/月
职位类别：客户服务类/客服/热线咨询/客服/热线咨询
职位部门：客服部
任职要求：身高160cm大专以上学历具有良好的沟通能力和语言表达能力性格开朗、大方、能够灵活处理业主日常生活不便和及时解决相关问题。岗位要求：1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；2、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及工作规程;3、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况；4、负责办理业主入住手续，装修审查﹔5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;12、制订一般之文书通告表格等工作;13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;16、负责办理各类对客代办业务﹔17、完成上级领导交办的其它工作;18、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情.维护公司的利益和声誉。19、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业主关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业主的正常居家需求；20、负责业主物业费的收缴及催缴工作。