客服主管

上班时间：
普通上午：08:30-12:00下午：13:00-17:30
职位类别：客户服务类/客服部经理/副经理/客服部经理/副经理
岗位职责：根据公司战略和年度工作计划，按规范完成CR部商务政策撰写及签呈；制定CR各岗位职责、工作标准、管理制度、人员绩效考核体系及管理文档，确保各项经营指标达成；CR部关键岗位人员的招聘与任免，落实团队建设的组织；整合专营店客户信息、资料，对各业务部门提供支持，定期组织与各部门的沟通会；处理及监督渠道、媒体产生的客户报怨投诉问题，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作，生成投诉月报，制定后续规避方案，保证经营店及集团利益；组织完成销售和售后服务的现场满意度调查，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，按季度提升经营店总体满意度；收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作，追踪、督促业务部门对客户投诉的处理进度，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作，生成投诉月报；负责对基盘客户的分类维系及分析工作，监督专员对客户的维护力度，降低客户流失率；关注客户信息完整性，及时、准确更新CRM/DMS系统客户信息，保证客户档案的准确性和完整性，制定避免出错率的有效方案；任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。