客服工程师

上班时间：
普通上午：08:00-12:00下午：14:00-18:00
职位类别：客户服务类/技术支持/客户培训/技术支持/客户培训
职位部门：技术部
岗位职责：1、负责接听客户的来电，了解客户的问题并给出解决方案；2、根据客户反映的问题，进行问题归类、分析，撰写8D报告，并向管理层汇报；3、协同现场技术人员，及时解决客户提出的问题；4、负责处理客户的投诉，并跟进投诉的解决过程，保证客户投诉得到妥善解决；5、不断优化客户服务流程，提高客户满意度；6、支持销售团队，提供产品和技术方面的咨询；7、定期与技术部门沟通，及时了解产品信息，及时发现和解决客户问题；8、协助领导完成其他工作。岗位要求：1、熟练掌握充电电池的知识，了解电池的性能参数、结构特点、应用场景等，能够解答客户的相关问题；2、具备较强的沟通能力，能够有效与客户交流，了解客户需求和反馈，并为客户提供合适的解决方案；3、拥有一定的语言表达能力和文字表达能力，能够清晰地撰写工作报告，并向上级汇报；4、具备较强的团队合作精神和责任心，能够与团队成员配合工作，共同解决问题，完成工作任务；5、具有一年以上充电电池客户服务工作经验，熟悉市场，能够主动发现和解决问题；6、有较强的学习能力和自主解决问题的能力，能够快速掌握公司相关产品和技术知识，解答客户咨询和投诉；7、有良好的职业操守和服务意识，能够维护公司声誉和客户利益。