酒店经理

上班时间：
上午：08:00-12:00下午：13:30-17:30
试用期：三个月   
职位类别：经营/管理类/企业管理人员/企业管理人员
职位部门：酒店房务部
1.监督所有前厅区域:包括前台，礼宾部，商务中心，宾客服务中心，值班经理，宾客关系主任及车队。2.与销售总监一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别3.在维持高标准服服水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价4.上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门5.批准升级和特别贈品6.遵循免费房程序7.与客房部协调以确保房间形象和 待用房 政策得到保持8.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记9.清楚明确地建立信用政策和程序10.与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行11.确保正确的外币兑换程序12.确保正确使用保险箱13.了解系统恢复程序14.与行政管家一起查房15.负责前厅部资料和其它相关报告编制16.确保部门报告准确准备并准时呈交17.负责处理预订部下班后的预订18.建立系统监督以便达到部门的目标19.负责部门战略规划与发展20.负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会21.建立顾客反馈系统，定期向上级汇报22.建立恰当的程序以便于本部门管理的创新23.按部门需要建立内部报告系统24.负责开发新产品与服务25.促销产品与服务26.负责质量改进27.按照存货控制程序处理和储存存货28.在部门内进行协调29.建立部门标准服务程序30.评估工作表现，并在必要时制定调整计划31.避免和调解报怨32.与人事部经理一起招聘新员工33.约束员工遵守纪律34.给予所管辖的员工以不断的建议和支持35.实施合适的管理方式给予员工动力和沟通36.负责部门培训37.负责向客人提供高质量的服务38.负责建立并完成对客服务战略39.确保客人需求和合理要求被满足40.不断地寻找机会发展对客服务41.确认贵宾、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助42.采取合适的行动解决客人的抱怨43.促进销售酒店和产品与服务44.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和酒店设施销售出去45.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序46.按照酒店要求记录安全日志和事故记录47.保持维护所在工作区域的高度整洁48.根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标49.准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料50.确保所有报告和服务都按时完成51.在工作中遵循服务标准52.遵守酒店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。53.完成上级交待的其它任务