楼层服务员

上班时间：
三班倒第一班：08:00-16:00第二班：16:00-00:00第三班：00:00-08:00
职位类别：后勤/服务类/服务员/服务员
职位部门：房务部
1、及时核准房差及关注 请勿打扰 房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；2、热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客；3、努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动；4、负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层经理；5、接听电话、接收服务中心传达的各项信息；6、配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作；7、晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；8、负责客衣的收洗和送回；9、完成客人委托事宜及其它指定工作；10、按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心；11、负责处理一般投诉并及时上报楼层主管；12、按规定做好客人来访登记工作。按时到岗，接受领班分配的任务