客服管家

上班时间：
上午：08:30-12:00下午：14:00-17:30
职位类别：客户服务类/客服/热线咨询/客服/热线咨询
职位部门：客户服务部
工作内容：1、负责辖区公共水、电表读数抄录，负责辖区业户物业费用催缴工作；2、负责对所辖楼栋业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查；3、协助接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作；4、负责辖区楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并负责跟进、检查；5、负责管辖楼宇装修巡查、验收等工作；负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，与业户建立良好关系，积极协调业户之间的邻里关系；负责各类通知的张贴工作；负责协助新业主办理入住手续，协同业主验收楼房。任职要求：1、统招大专及以上学历。2、熟悉物业相关法律法规及业务流程；掌握物业专业技能及岗位需要的家政服务技能；3、责任感强，对客服务经验丰富；具备良好的执行力、沟通协调能力、抗压能力及团队协作能力，善于解决和处理客户诉求。