电商客服

上班时间：
两班倒第一班：08:00-16:30第二班：16:30-24:00
试用期：一个月   试用期薪资：3000元/月
职位类别：电子商务/网店客服/网店客服
职位部门：客服部
工作职责：1、负责天猫、淘宝店铺的售前、售中接待，熟悉掌握店铺商品，运用阿里旺旺回复客户问题，专业、高效的为客户提供服务，了解客户需求并引导客户下单，促成交易，完成销售指标。2、订单处理，备注顾客特殊要求，并与相关人员及时沟通，避免发货错误；3、心态一定要好，有服务意识，任何时候不得与客人争吵及怠慢客人,最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至问题解决。4、负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户，并对工作中遇到的问题进行反馈。5、快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的相关工作。任职资格：1、认同客户至上的服务理念和价值观。2、熟悉电商，熟悉客服流程，熟悉淘宝和天猫规则及后台操作知识;3、打字速度快（60字/分以上），熟悉电脑操作及常用办公软件使用；4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；5、思路清晰，阳光开朗，与客户通过网络沟通，能让客户感受到温和的情绪，清晰的思路，能高效与客户交流，在良好的沟通氛围中做好客户服务。