君澜大使

上班时间：
普通上午：08:00-12:00下午：14:00-18:00
职位类别：服务业专业人员/酒店/餐饮/酒店/餐饮
职位部门：房务部
工作职责：1、需要向大使主管汇报工作，他/她负责客户关系专员的日常工作。2、负责管理整个客户关系团队，他/她要给予客户关系专员任务，以及参与协助确保各项工作顺利完成。3、君澜大使是展示态度微笑及与客人关系的样本，需要标准专业化的领导力和良好的与客人沟通的技能。4、执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等。5、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送达。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。6、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。7、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助。8、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，礼貌地电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。例如：餐厅订位和用车需求。9、有礼、有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。10、VIP结账离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。11、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见,提供合理化建议。12、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结账和处理客人特殊要求。13、与前厅部其他管理人员、客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结账和行李运送等服务顺畅。14、掌握酒店产品知识、当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求和问题☆形象好☆气质佳☆形象好☆气质佳☆沟通能力☆有亲和力