跨境电商客服

上班时间：
普通上午：08:30-12:00下午：13:00-17:30
职位类别：客户服务类/客服/热线咨询/客服/热线咨询
岗位职责：1.熟悉公司旗下各品牌的产品，熟悉京东海外站、速卖通店铺/Eaby/Amazon后台操作，并能运用相关ERP软件处理店铺运营各项相关事务。2.及时准确地跟进订单，积极接受顾客咨询，及时回复顾客留言，保证店铺的正常运作；3.了解和把控客户需求，妥善处理客户的投诉及其他纠纷事件，定期或不定期地回访客户，提升客户的满意度和品牌忠诚度。4.负责处理分管店铺售前接单、售中打单、售后查单等与订单相关的事务，及时跟踪物流信息，妥善处理退款及退换货等售后问题。5.对店铺的产品销售数据和客户咨询及反馈资料进行定期整理，分类汇总后汇报上级主管。6.积极推动店铺业绩增长，努力完成店铺各阶段的销售目标，同时利用各种渠道提升公司品牌的知名度和美誉度。7.积极处理团队主管安排的其他相关工作。职位要求：1、大专以上学历，英语四级及以上，能用英语顺畅的交流。国际经济与贸易、商务英语、电子商务，英语，外贸外语相关专业优先；2、接受优秀的应届毕业生；3、有良好的沟通能力和团队合作精神，有强烈的责任心和进取心，并能承受一定的工作压力。4、有志于在跨境电商平台速卖通AliExpress，Ebay，Amazon等，对跨境销售有浓厚兴趣和工作热情。