职场上你是不是经常有类似的疑惑：给客户推销产品，但被客户无情地拒绝怎么办？想要拒绝别人，又不知道如何开口怎么办？批评这件事，总是很让人为难怎么办？跟领导汇报方案，领导没同意怎么办？都是沟通的难题。
「得到」首个训练营《脱不花·30天沟通训练营》带你还原每一个场景，帮你系统梳理沟通难题。现在，第一期训练营已经圆满落下帷幕，第二期报名刚刚开始，由公认的沟通高手，「得到」CEO脱不花主理，更有助教老师全程服务，帮你解决职场中的真问题，获得真实的改变。
沟通是个无限游戏
你好，我是脱不花。
9月14日，我们开通了得到第一个训练营产品，《脱不花·30天沟通训练营》。到今天为止，已经毕业了六千多名同学，他们和我们一起进行了为期30天的训练。
在这30天里，每个人的收获可能都不一样，但我相信，他们一定会记住同一个东西，也就是我们的沟通密码。这个密码就是一句话：沟通是个无限游戏。
什么是无限游戏呢？我给你举个例子，比如商业世界就是无限游戏。每一个创业者都知道，赚到多少钱，这不是最终目的，只是个阶段性的数字。把这个游戏玩下去，让一家公司能够永续经营，不下牌桌才是目的。
还有一种无限游戏，我们每个人都身处其中，那就是我们的人生。
在这一生当中，所有阶段性的成就都是有限游戏，没有什么值得夸耀的。每取得一个阶段性的成就，我们真正的挑战就变成赶紧进入下一阶段。
只有好好活着，持续精进，吐故纳新，让自己可以不断地自我发展，这才是无限游戏。
说回到沟通本身，过去，我们总是特别在意话说得漂不漂亮。但我要提醒你，如果你在意的是漂亮的话术，那你恰恰是在关闭沟通。为什么呢？
你就不是在跟对方沟通了呀，对方只是你的观众而已。话术其实都是彩排好的表演，当你运用那些话术的时候，你要的是一个完美的定格姿势，和别人对你的喝彩。
但突然你有一句话说得不太得体，用话术的观点来看，完了，沟通结束了，因为我的表演失败了。
但是如果你把对方别当成观众，而当成你交流的对象，从真正的沟通角度来看，其实没关系，来日方长，咱们彼此之间的互动是一个无限游戏。
努力建立新的沟通
说起来简单，到底该怎么做呢？咱们上点实际例子。
假设你今天是一个销售人员，去给客户推销，但被客户无情地拒绝了，而且是无法挽回地拒绝了。请问这次沟通失败了没有？
用话术的观点来看，是失败了，因为我的话术没起作用，我没说服别人啊。
但是，如果用无限游戏的观点来看，只要你挂上这么一句话，“好的，您不需要，我就不再推销了。但能不能占用您一分钟的时间，我想诚恳地向您请教一个问题，就是我们的产品和服务您哪里不满意？您给我提提要求，我争取下次做得更好。”
你看，就这一句话，这次销售虽然失败了，但是你和对方仍然进行了一次成功的沟通。
因为虽然你们没有在物品上成交，但你们建立了一种很好的沟通关系，那就是请教者和帮助者之间的关系。
这哪还是一般的沟通啊，这是种了一颗种子。在未来的某个时刻，这颗种子很有可能生根发芽，产生其他的合作机缘。
你看，这就是用无限游戏的视角来玩沟通，而且，在任何沟通场景下，你都可以这么玩。
比如你可能说我又不是个销售，但我们在生活中一定有需要求人的时候吧？求人帮个忙，介绍个关系，解决个问题之类的，求成了还好，但如果没有求成呢？如果对方无情地拒绝了我们，没给咱面子，那这个游戏还怎么玩啊？
请注意，这个时候，你只需要挂一句话就行：“谢谢啊，那我再想想办法，您也帮我留点心。以后万一有机会，您帮我想着点。”
这句话有什么用呢？
第一，你释放了一个善意的信号，就是告诉对方，不要有心理负担，我没事。
第二，“万一有机会，您想着我点”，这句话，其实就是保持了一个开放性。你挂上这一句，对对方来说，可能想着，也可能不想着，这就是个概率问题，但对咱们，一个做事的人来说，每一点概率都不应该放弃。
而且我要告诉你，只要你保持这个开放性，对方想着你的可能性，是大大提高的。
所以，在无限游戏的视角下，沟通从来都不存在失败这个问题，我们只是可以努力地去建立一个又一个新的沟通，无限循环下去。
不信？咱再换个场景。
先来个简单的，假设你只有3分钟的时间做个自我介绍，能不能玩无限游戏？
当然能。我们假设你是出席一次得到用户见面会，那其实你只要挂一句话就行，“我在得到学了很多课程，还在继续解锁中，如果大家学到有一些特别好的课程，欢迎大家一会给我推荐推荐。”
你放心，这句话一旦挂上，之后肯定会有人主动来找你。你这3分钟的自我介绍就可能会变成30分钟甚至3个小时的深度交流。
再比如，男生想要追心目中的女神。如果一上来就问：“我喜欢你，你愿意做我女朋友吗？”女生大概率会说不愿意。
但如果这个话说得再漂亮些，比如来一个激情澎湃的演讲，或者来一个扣人心弦、催人泪下的表白，女生就会答应了吗？有经验的人都知道，说得再好听也没用，只会让女生跑得更快。
那咋办呢？
真正有效的方式，是保持可能性和开放性，我不逼你表态，我就是对你挺好。
比如“公司附近开了一个网红餐厅，今天中午咱俩一起吃个午饭吧？”“最近有个美术展挺火的，我有票，请你去看。”
你看，用无限游戏的心态来玩这个沟通，是不是可能性就一点点地提高了呢？
哎，反过来说，这个游戏也能玩。
如果一个女孩要拒绝一个男生的追求，那怎么办呢？是不是我说不同意，然后拉黑他？
当然不是。你该拒绝要拒绝。
只要我们上来先明确好态度，跟对方说清楚，比如：“不好意思，我现在不考虑这个问题。”或者“我们不合适。”然后你再加上一句：“除了这件事，其他事，咱们都多交流。”
请注意，主动权是在你手里的，你可能交流，也可能不交流，但这样说的话，至少不会把关系变得太僵，变成仇人嘛。
很多同学可能会觉得，那这是不是不大好，是不是渣男渣女啊？
你看，这就是咱们经常对拒绝这个沟通场景的误解，也就是为什么很多人变成了老好人，永远不敢拒绝别人的原因，因为我们总觉得，拒绝了对方，就是得罪了对方，或者拒绝了这件事，我就只能跟对方老死不相往来了。
当然不是，你要记住，你拒绝的是这件事，而不是这个人。
拒绝事的时候，要干脆利落不拖拉，这就不会让对方误解，但同时，对这个人保持一定友好的开放性，不至于让对方觉得，你是对他这个人的全盘否定。
那你在拒绝之后，咱不敢说能继续做朋友，至少不会让对方恨你。在江湖上飘着，我们都得把朋友搞得多多的，把敌人搞得少少的。
好，这是相对生活化的场景，还比较简单，那比较难的沟通能不能玩无限游戏？也能玩。
时刻保持开放性
比如在职场里，批评这个场景，我们觉得很难。
因为这是带点冲突的沟通，批评了对方，对方百分百不高兴。经常会出现头一天刚批评完，第二天这个人就辞职不干了的情况。
但其实，这个时候你只要保持一点点开放性，就不至于出现这么糟糕的局面。怎么玩呢？
就是在批评的最后，一定要把最后一句话留给他说。
你看一般我们批评一个人，最后通常都是，你记住了吗？咱下不为例啊。
要么就是，你记住了吗？以后好好干啊。
说完，对方灰溜溜地走了，当然心里会不舒服。
这时候，你只需要做一个小改动，就是你批评完了，跟他说：“我的建议就到这了，接下来，你说说你的想法吧。”
你看，让他去做总结陈词，其实就是把掌控感交还给他，而且，总结的时候，他自己肯定会说说接下来的改进打算，那就相当于他自己给自己制定了一个新目标，那下次再沟通的时候，你们俩就可以针对新目标来展开沟通，而不是重复上次的负面评价。
你看，这就完成了一个无限游戏的玩法。就是虽然是从批评开始，但可以让对方带着满满的掌控力和目标感离开。
当然了，批评虽然难，但主动权还是在咱们手上，那如果主动权完全不在咱们这，那难不难？难。我们来看看这种场景怎么办。
比如我们要去给领导汇报工作，这时候决策的主动权完全在领导，要是领导否决了你的方案，你怎么办呢？
无限游戏的玩法，是即使被否决了，我也要继续挖掘可能性。不要领导一说不行，你就灰溜溜走了。
你应该立即去请教：“领导，我请教一下，这个方案，您觉得我应该怎么改善？”或者“我这样调一下行吗？我把这个先决条件解决了，您看行吗？”
只要我不断地建设性地去挖掘，就能挖掘出他真正不同意的原因是什么，直到找到双方都能接受的那个临界点为止。
你可能会问，那把领导说烦了怎么办？
请注意，这里的挖掘可能性，可不是追着领导屁股后面说“我要，我要，我还要”。如果那样的话，你不会说服他，你会被他拉黑的。
这里的挖掘可能性，指的是通过建立一次次新的沟通，解决领导心中真正的顾虑。如果你的方案真的可行，他有什么理由不同意？你们的目标是一致的。
你要做的，只是不要被一次沟通失败吓跑，而放弃了之后无限的可能性。
好，汇报工作还是日常场景，一次不行可以再来一次，但如果我们把沟通的难度再再再升级，比如是一次关键的岗位竞聘呢？竞聘这件事，通常每个人都只有一次机会，竞聘失败了，是不是就算是彻底失败了？
当然，我们在沟通训练营里，会专门教给大家竞聘怎么能成功，我这里说的是极端情况，万一失败了，我们怎么办？是不是我们都没脸在这家公司工作了？
当然不是，我们还是要把它玩成无限游戏。怎么玩呢？
我的建议是，在准备竞聘的时候，无论有没有把握，咱们都提前准备一份败选方案。为什么？
因为沟通是个无限游戏啊。
只要你准备得好，虽然这次失败了，但领导看到你整个过程表现都很好，而且，即使失败了都还能保持职业化的表现，那下次再有机会的话，是不是就会优先考虑你？
当然了，所谓败选方案，也并不复杂，其实就是提前编辑好两个互动。
一个是给领导，告诉领导说，“领导，非常感谢这次给我锻炼的机会，虽然竞聘没能成功，但您不用担心我，工作绝不受影响。”领导对你就放心了。
另外一个互动，是跟你的竞争对手，就是赢了你的那个人。告诉他说：“哥们，祝贺啊，接下来多交流。”就这么一句话，对方也会对你心怀感激。
你看，无论什么样的沟通场景，我们都能玩无限游戏。
在这个过程中，你会发现，沟通跟所谓的话术技巧没关系，跟所谓的八面玲珑、舌灿莲花、会说话也没有关系，我们的这个沟通营啊，可不是说话营，我们的沟通营，是解决问题的训练营。
它本质上是什么呢？
是对这个世界上所有人，都保持一种友善的开放性，把所有人的沟通都当作自己的能量，让自己变得更好，让咱们一起变得更好。那我们就能在一个个或成功，或暂时还没成功的沟通基础上，再建立起新的沟通。
好，无限游戏，这就是我们训练营的底层密码，在正式训练过程中，我会帮你把一个个不同类型的场景，展开、揉碎、再组装起来，让你构建起自己的沟通殿堂，让你更游刃有余地玩好这场无限游戏。
