2022年10月，宜春市12345政务服务便民热线通过电话语音、微信、微博、网站邮箱、赣服通APP、110接警等渠道共受理诉求47780件。其中，电话语音达成诉求42460件，微信微博达成诉求4667件，网站邮箱、赣服通APP达成诉求255件，110接警、上级派发、宜春政府网达成诉求398件。在有效诉求中，咨询类27817件、求助类942件、建议类1054件、投诉类15318件、举报类2649件。通过在线解答群众诉求28632件，向各成员单位转派19148件，按期办结率达98.73%，服务对象满意率达99.71%，另外，本月接到市民致谢电话31个。
热点聚焦
涉及防控措施的诉求5087件
10月份，涉及防控措施方面主要反映防控措施诉求，主要涉及袁州区、丰城市、高安市等。 涉及医疗保险的诉求3250件
10月份，涉及医疗保险方面主要反映基本医疗保险、参保缴费生育保险等诉求，主要涉及丰城市、袁州区、樟树市等。
涉及实体店购物的诉求2052件
10月份，涉及实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、食品安全等诉求，主要涉及袁州区润达国际商场、丰城市中公教育、宜阳新区天虹购物超市。
涉及噪声污染的诉求1519件
10月份，涉及噪声污染方面主要反映生活噪音、工地噪音、店铺噪音等诉求，主要涉及袁州区御湖城小区旁建筑工地、丰城市万达广场工地、宜阳新区北岸新天地工地等。
涉及非实体店购物的诉求1504件
10月份，涉及非实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、假冒伪劣等诉求，主要涉及袁州区宜春寺库电子商务有限公司、丰城市京东智能城市数字经济产业园、宜阳新区宜春迈宝网络科技有限公司等。
个案点击
乱堆乱放使人愁 工作人员及时协商
10月8日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映，位于高安市筠阳街道前茜村小组，有一村民将柴火、树枝、板车等杂物堆放在自家门前的公共道路旁，严重影响过往此处的居民、车辆通行，存在一定的安全隐患，希望有关部门及时处理此事。
高安市筠阳街道受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场进行核实处理。经核查，情况属实。据了解，经工作人员上门与该村民进行协商，现场立即将该村民家门前堆放的杂物进行收拾整理，确保不占用公共通道；此后，工作人员多次回到此处进行“回头看”，确保此处不再有杂物堆放，确保道路畅通，保障居民通行安全。经回访，该市民对处理结果表示很满意。
路面碎石存隐患 立即清理保畅通
10月5日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映，在上高县通往万载县方向的G320国道，该市民发现在路面上有大量遗落的碎石块在道路中央，经过此处的车辆纷纷减速绕行，给过往车辆带来较大的安全隐患。
上高县公路分局受理此诉求后，立即前往现场核实。
经核查，情况属实。该局立即组织工作人员对路面进行清扫，并加强道路清扫力度，确保道路安全畅通。经回访，该市民对处理结果表示很满意。
垃圾焚烧污染大 工作人员立即处理
10月21日，有市民通过“宜春12345”微信公众号平台反映，在樟树市洋湖乡荷园村大和溪组有人在户外焚烧垃圾产生了大量烟雾，严重污染环境，且近期天干物燥加上风大，非常容易引起火灾，存在极大的安全隐患，希望有关部门立即处理此事。
樟树市洋湖乡受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场进行核实。经核查，情况属实。并在核实当日，发现有一村民正在焚烧秸秆，工作人员立即上前制止，及时将火扑灭，并对该村民进行教育，若是再次发现将会从严处理。经回访，该市民对处理结果表示很满意。
夜间出行不便 及时维修路灯
10月15日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映，在樟树市店下镇芦岭村南岸组村口的主干道，该道路两侧有多盏路灯出现故障，夜晚无法正常照明，严重影响村民夜晚的正常出行，希望有关部门前来处理。
樟树市店下镇受理此诉求后，工作人员第一时间到现场核实处理。据了解，经电力部门排查故障后，发现是总线路接触不良导致，立即进行了抢修，目前，该道路的路灯已恢复正常照明。经回访，该市民对处理结果表示很满意。
