我市制定住宅小区物业管理服务品质提升三年行动计划（2021年至2023年），全面提升城市住宅小区物业管理服务品质，不断满足人民群众对美丽生活环境的新需求，规范物业管理服务行为，建设美丽和谐宜居社区。广大居民拍手称好，一致认为这是一件大好事大实事。日前，本报记者走访了部分街道社区，相关负责同志就如何切实推动实施住宅小区物业管理服务品质提升三年行动计划建言献策。
>>>盐都区盐渎街道
“边角料”变车位缓解停车难
“我市启动住宅小区物管服务品质提升行动，对全面提升城市住宅小区物业管理服务品质，不断满足人民群众对美丽生活环境的新需求，规范物业管理服务行为，建设美丽和谐宜居社区具有重要意义。”盐都区盐渎街道党委书记蒋国兴在接受本报记者采访时说，“街道将结合‘我为群众办实事’活动，继续补齐物业管理服务短板，关注民生实事。”
蒋国兴说：“盐渎街道自2018年开展‘四美小区’创建工作以来，分别在9个城市社区设立‘大党委’，设立社区环境和物业管理委员会、小区物业管理委员会、小区党支部，配备物业服务企业，逐步形成‘社区环境和物业管理委员会督导’+‘居民小区党支部领导’+‘小区物业管理委员会（业主委员会）主导’+‘物业服务企业落实’为主要内容的‘四位一体’居民住宅小区管理新模式。”
蒋国兴说，辖区内部分小区消防存在安全隐患，为此街道投入700多万元进行整改。针对小区机动车乱停放以及电动车“飞线充电”和上楼充电等现象，街道物管部门在小区合适位置安装充电桩，有效解决“飞线充电”和电动车随意进入电梯问题。根据机动车车位数量不能满足业主停放需要的情况，街道有关部门积极与开发单位或业主委员会及业主协商，在不影响业主利益的前提下，利用小区“边角料”区域合理划定部分车位，有效缓解停车难，得到业主一致好评。
>>>盐南高新区科城街道
党建引领推进业主自治
“针对辖区内新建小区多，部分业主与物业服务单位矛盾较多等实际情况，我们在民富社区中南世纪城三期推进成立业主委员会，规范物业管理服务行为，为小区‘业主自治’提供样板。”盐南高新区科城街道党工委书记王成章表示。
科城街道成立筹备组，广泛宣传发动，制定相关制度，严格程序手续，为成立“业主自治”组织奠定了良好基础。“我们注重健全业主委员会自我管理、自我服务、自我约束机制，调解物业管理矛盾纠纷，积极引导业主委员会不断提升解决小区具体问题的能力。中南世纪城三期成立业主委员会以来，小区居民对物业服务的投诉减少了七成。”王成章介绍说。
物业小区要真正达到“自治”，离不开载体、离不开阵地，更离不开党建引领。“街道与盐城幼儿师范高等专科学校联合成立社区学院，在党史学习教育、志愿服务、就业创业等领域开展深度合作，促进社区建设与管理创新；广泛开展党员示范岗等活动，搭建红色堡垒和志愿服务等平台，倡导党群活动一体化，把党建工作和党建活动融入物业管理和服务中。”王成章说，“街道在社区设立书记工作室、‘有事好商量’协商议事室等多个功能室，定期邀请党代表、人大代表、政协委员参与小区管理。”
>>>建湖县近湖街道
三级联动下沉管理力量
“我市出台住宅小区物业管理服务品质提升三年行动计划，进一步确立了品质管理标准，明确了管理责任，对推动物业管理服务品质提升具有很强的指导作用。”5月25日，建湖县近湖街道党工委书记左保年接受记者采访时说。
近湖街道共有居民住宅小区208个，其中无物业管理的老旧小区119个，占比达57%。近湖街道采用社区托管、网格员下沉小区担任管理员、社区工作人员协助物业公司开展相关工作等手段，有效解决管理矛盾。
近湖街道组织专项调研小组赴南京市红花街道考察学习管理经验。“他们的做法是：下放权力、下沉力量，强化基层执法；街道吹哨、部门报到，形成联动合力；整合要素、数据赋能，助力精细治理。”左保年说。左保年建议：一方面把与基层治理密切相关的执法权限，按照“能放即放”的原则下放至基层，避免重复执法，减少推诿扯皮，提升执法效能；另一方面围绕构建执法人员“县属、镇（街道）管、镇（街道）用”的行政管理格局，抽调具有执法资格的部分人员下沉街道，代表部门依法履行行政执法职能，接受统一管理。
近湖街道已成立社区治理领导小组，建立健全街道、社区、小区物业管理三级联动体系，明确各层各级物业管理职责。同时，成立街道物业服务公司平台，为老旧小区、物业退场小区和单位住宅小区等提供相关服务。
>>>亭湖区毓龙街道
优化服务增强市场意识
如何做好老旧小区长效管理工作？亭湖区毓龙街道办事处副主任蒋中亚接受了本报记者的采访。
蒋中亚说，毓龙街道对无主管老旧小区实行托底管理，构建网格化管理架构，实现物业管理服务全覆盖。街道相关负责人挂钩，物业服务中心统筹抓，社区书记总负责，社区条线工作人员具体负责等，形成以街道为主体，各村居“一把手”和分管负责人为成员的物业管理服务工作网络机构。他说：“整个街道划分为南、中、北三个片区，每个片区派人管理，各片区社区则由社区各个网格点分别管理。”
街道共有167个住宅小区，包括市场化管理小区、单位自管小区、社区托管小区等，如何做好物业管理服务工作，小区物业的服务水平是很重要的一环。对此，街道物业一直对成立业主委员会、物业管理委员会等工作提供精准服务。
因为各种原因，老旧小区的业主“花钱买物业服务”意识不强，如何提高大家的意识，街道也在做一系列工作。蒋中亚说：“我们采取了横幅宣传、公示栏宣传、电子显示屏宣传、社区通过微信群宣传等多种宣传方式，宣传物业管理服务相关知识，进一步强化物业管理服务市场化意识。”
>>>亭湖区大洋街道
共建共治共享信息公开
“住宅小区物业管理服务品质提升三年行动计划出台得很及时，街道党工委、办事处高度重视。街道配强配全物管人员，各个社区也明确了专人分工负责物业管理工作。在社区提供基本管理的基础上，积极引导业主自治，健全完善共建共治共享的基层治理制度体系，构建基层治理新格局。”5月25日，亭湖区大洋街道办事处副主任荀昇章表示。
荀昇章介绍说：“近几年来，街道先后对通榆北村、梅苑小区、文港组团等几个老旧小区实施全方位综合整治，着力解决了小区排水不畅、道路不平、路灯不亮、绿化缺失等直接影响居民生活的问题。”
大洋街道下辖6个社区2个村，共有住宅小区89个，其中1998年之前建的有60个。总建筑面积大约225.4万平方米，总居住户2万多户，其中实施市场化物业管理的小区有14个，社区托管小区69个，单位自管小区6个。
荀昇章说：“住宅小区物业服务信息公开，特别是与物业费、共有部分经营收益等相关的信息更需要公开透明。物业服务信息涉及业主、物业服务企业、建设单位等各方利益，关系到社区和谐稳定，做好物业服务信息公开，有利于从源头上防范物业管理矛盾纠纷。业主对物业管理服务活动中的相关信息享有知情权，物业管理服务信息公开透明是减少物业纠纷的关键点。”
